آخر تحديث: 3 يوليو 2026
قبل التفعيل
إذا لم يتم تجهيز بيانات الاشتراك أو إرسالها، يمكن طلب إلغاء العملية. قد تخصم رسوم دفع غير قابلة للاسترداد إذا كانت بوابة الدفع قد فرضتها بالفعل.
بعد إرسال بيانات التفعيل
الاشتراك منتج رقمي تصبح بياناته قابلة للاستخدام بعد التسليم، لذلك لا يكون الاسترداد متاحًا عادة لمجرد تغيير الرأي بعد التفعيل. تتم مراجعة الحالات التي يثبت فيها خلل جوهري من جهة الخدمة ولم يمكن إصلاحه بعد تنفيذ خطوات تشخيص معقولة.
عدم توافق الجهاز أو التطبيق
يجب إرسال موديل الجهاز والتحقق من التطبيق قبل الطلب. عدم توافق تطبيق معين أو ضعف الشبكة لا يثبت وحده وجود خلل في الخدمة إذا عملت البيانات على جهاز أو شبكة متوافقة، لكن الدعم يساعد على الفحص واختيار بديل مناسب.
تغير القنوات أو المصادر
القوائم والمصادر الرقمية قابلة للتحديث، ولا يعد توقف قناة منفردة مؤقتًا سببًا تلقائيًا لاسترداد كامل. تتم متابعة المشكلة وتقييم أثرها ومدتها والبدائل المتاحة.
ما الذي ترسله في الطلب؟
أرسل رقم الطلب أو وسيلة الدفع، وتاريخ التفعيل، واسم الجهاز والتطبيق، ووصف المشكلة ووقت حدوثها، ونتائج التجارب التي نفذتها. لا ترسل كلمة مرور حساب الدفع أو صورة تكشف بيانات مالية كاملة.
طريقة المراجعة
تراجع كل حالة وفق توقيت الطلب وسجلات التواصل وحالة التفعيل ونتائج الاختبار. أي موافقة على استرداد تعاد بالطريقة المتاحة والمتفق عليها، وقد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا تحدده جهة الدفع.
إرسال طلب المراجعة
استخدم صفحة التواصل أو أرسل إلى support@ch-usa.org.